DownTown ApS, som blev etableret i 2012 af Christian Petersen, har siden dets begyndelse haft det som vision at drive en sund og lønsom virksomhed, som er i konstant udvikling og vækst, med en stor fokus på tilfredse kunder. I denne artikel kommer du til at læse mere om hvordan connected car tjenester fra OBI+ har hjulpet DownTown ApS på daglig basis. Med OBI+ Fleet opnår DownTown ApS at kunne reagere hurtigere på kundernes ønsker samtidigt med de har fået en simpel “Plug & Play” løsning til deres køretøjer, som også kommer deres medarbejdere til gode.

⠀⠀

Stor fokus på tilfredse kunder er afgørende for DownTowns success

På Vestergade 11 i Auning har 25 medarbejder og ejeren Christian Petersen, som DownTown ApS består af, deres hovedkontor. Siden dag 1 har det været Christians og DownTowns mission at hovedsageligt udføre byggeopgaver for ervhervsvirksomheder, offentlige bygherrer og private investorer. I sammenhængen med DownTowns vækst gennem de sidste år, har virksomheden yderligere specialiseret sig inden for udlægning og montering af fliser og klinker. Dette er dog kun blevet muliggjort ved hjælp af medarbejdernes ekspertise og specialisering, fortæller Christian og roser hans ansatte.

Med OBI+ Fleet har virksomheder ikke kun mulighed for at bibeholde deres unikhed på deres repræsentative marked, men også for at forbedre kundernes unikke oplevelser ved at benytte det proaktive Fleet værktøj til at skærpe deres parathed i den daglige arbejdsgang. Den let anvendelig flådestyring er ikke kun et boost til den specifikke flåde administrerende men til alle i virksomheden. Er du selv klar over hvad der gør din virksomhed unik?

⠀⠀

Christian Petersen beskriver DownTowns unikhed med 3 ord: “Pris, Tid, Kvalitet “

“Vi har specialiseret os indenfor Typehusbranchen, da vi har et langt større produktionsapparat i forhold til andre indenfor branchen.”

Hos Christian er det ikke kun produktionsapparatet som adskiller sig fra andre i branchen. For som en del af DownTowns 5 års plan er det altafgørende at fremstå som en professionel servicevirksomhed, som kunder har tillid til, at de bliver set som troværdige og er effektive når de udfører opgaver. Han uddyber og forklarer at hemmeligheden til DownTown ́s succes ligger altså i balancen mellem medarbejdernes kunnen og medarbejdernes forståelse for kundernes behov.

''Vi er stolte over at have formået at aflevere over 500 enfamiliehuse og rækkehuse sidste år, med i omegnen af 25.000 m2 fliser og klinker monteret.''

For at efterkomme kundernes behov har man hos DownTown ApS derfor valgt at operere i hele landet og at udbyde arbejde med mosaikker helt ned fra 1x1cm til og med xxl fliser på 120x260cm. DownTown ApS løser deres opgaver også sammen med de markedsledende typehusfirmaer i Danmark, samt større entreprenørfirmaer. Strategien og resultaterne, med næsten 500 færdiggjorte huse om året, har gjort DownTown ApS blandt de markedsledende indenfor området.

⠀⠀

Medarbejdernes skepsis forsvandt da de afprøvede OBI+ Fleet

''Det skulle være simpelt og virke'' - Christian Petersen - ejer af DownTown ApS.

Samtidig med at efterspørgslen på DownTown og deres service steg, opstod flere interne og administrerende udfordringer for Christian og DownTown ApS. Det stigende antal af henvendelser betød også en stigning i arbejdsopgaver og et behov for ansættelse af flere medarbejdere. Væksten gav flere administrative udfordringer og et stort behov for et klart overblik. Men Christian & Co stoppede ikke der. DownTown ApS blev ved med at gøre sig umage i at være på forkant med nutidens standarder og fremtidens intelligente løsninger for at kunne opretholde deres kvalitetsniveau og efterkomme kundernes ønsker.

''Vi manglede et klart overblik over hvor vores biler og medarbejdere var henne i løbet af dagen.''

Derfor besluttede DownTown ApS sig for at gå på jagt efter løsninger eller tjenester som opfyldte deres behov.

Udover prisen, var det også afgørende for Christian at tingene fungerede og at produktet var solidt og kunne holde til den daglige drift. De overordnede vigtigste faktorer for Christian var dog helt klart at kunne danne et bedre og klart overblik over køretøjer og bil relaterede opgaver, uden at gå ned på funktionaliteten.

''Medarbejdernes første reaktion var umiddelbart lidt skeptisk, de blev dog glade for det: Specielt når de stod og manglede hjælp, og det skulle gå hurtigt. Det var nemt for kontoret at finde en kollega i nærheden.''

Med OBI+ Fleet løsning kunne han give sine medarbejdere et værktøj som ikke kun sikrede funktionaliteten men også gav hans medarbejdere en større fleksibilitet i forhold til kundernes efterspørgsel.

''Vi havde også behov for et produkt som var parat under haste opgaver. Altså at vi hurtigere kunne komme i kontakt med de forskellige medarbejdere og så sende dem derhen hvor der var behov for det.''

''Vi har primært brugt OBI+ Fleet til at kunne komme fra A til B. OBI+ har ikke kun opfyldt vores behov, men det kan også andre ting og har også været brugt til andre ting.''

⠀⠀

Øget loyalitet og flere tilbagevendende kunder

DownTown formåede på denne måde at efterkomme kundernes stigende efterspørgsel ved at implementere OBI+ Fleet som ikke kun gjorde dem konkurrencedygtige men også gav dem en forbedret kundeoplevelse. Samspillet mellem DownTowns fokus på kvalitetssikring og bekvemmelighed hos medarbejdere og kunder, blev gjort muligt ved den simple implementering af OBI+ adapteren og flådestyringssystemet, fortæller Christian. Efter at samarbejdet tilbage i November 2019 startede, var der også andre ting som OBI+’s connected car services blev brugt til.

''Vi kunne bruge det til at sige hvor langt der har været fra A til B og samtidigt brugt det hvis vi skulle vise en kunde om vi nu også har været der den pågældende dag, hvor vi specifikt har brugt dato og pågældende tidspunkter.''

Specielt ved større projekter, lange ture og længere arbejdsdage har Christian været glad for OBI+ Fleet. Det var vigtigt for DownTown at finde en løsning hvor køretøjerne kunne blive ved med at indgå aktivt i den daglige drift, så medarbejdere effektivt kunne bruge bilerne til at udføre deres primære opgaver. Dette er specielt vigtigt i deres branche, da det ofte forekommer at der er flere forskellige opgaver i løbet af en dag, som man er nødt til at være parat til.

DownTown har ikke kun mærket begejstringen hos medarbejderne men også hos kunderne. Christian fortæller nemlig, at kunderne kun har haft positiv feedback og glædet sig over DownTowns overskuelige, kvalitetssikre og hurtige arbejdsgang. Christian er rigtig glad for at OBI+ har været med til at give DownTown gladere og endnu flere tilfredse kunder.

Samspillet mellem funktionalitet, pris og ''Plug and Play'' - simpliciteten giver gladere medarbejdere og kunder

Hos OBI+ er vi specielt stolte over samarbejdet med DownTown ApS og Christian Petersen, da vi er rigtige glade for at kunne give medarbejderne muligheden for at udføre deres primære arbejdsopgaver uden at skulle tænke over bil relaterede opgaver. Samarbejdet giver DownTown mulighed for, at de også i fremtiden kan efterkomme mere end 500 familiers ønsker, i forbindelse med lægning af fliser og klinker. Med OBI+ kan DownTown ApS slippe tanken om udfordringer i forbindelse med fakturaer til kunder, haste opgaver, kilometertal på køreture og samtidig opnå endnu gladere kunder. Hos OBI+ er vi meget lykkelige og stolte over at kunne få lov til at samarbejde med en nichevirksomhed som DownTown Aps og at kunne gøre forventninger til virkelighed.

''Det har bare fungeret, mere er der ikke at sige.'' - Christian Petersen - Ejer af DownTown ApS