Hvordan kan man være et kundeorienteret værksted? 7 nyttige råd

Det er ikke en hemmelighed, at du skal levere et højt serviceniveau for at få opnå høj kundetilfredshed. I denne artikel vil vi understrege aktuelle tendenser for bilværksteder, hvilket kan hjælpe dig med at øge din kundes niveau af tilfredshed.

En liste med 7 råd til opbygning af et kundeorienteret værkstedet:

1. Personaliseret touch.

Alle de små ting og især førsteindtrykket tæller. Sørg for, at alle på dit værksted hilser kunder med et smil og får dem til at føle sig velkomne. Er ventepladsen i dit værksted ren og ryddelig? Har du kundevurderinger eller faglige certifikater på væggen for at give dem tillid til dit teams færdigheder? Nogle gange er det de små ting, der tæller, og det rækker langt. Tænk på alle de forskellige måder, du virkelig kan byde velkommen til dine kunder, så de får lyst til at vende tilbage til dit værksted hver gang. Tænk på de måder, du kan gå et 'ekstra skridt' for dine kunder. At tilføje værdi til dine tjenester behøver ikke koste meget, og du vil høste fordelene mange gange.

2. Nem og proaktiv kommunikation

Kontakt kunder på det rigtige tidspunkt. Hvornår er det rigtige tidspunkt? At have en tilsluttet biltjeneste som OBI+ vil forenkle denne opgave for dig. Du får besked, når der opstår et problem, før kunden ringer til dig, så du kan tage en mere informeret beslutning, når du rådgiver en kunde.

3. Vigtige advarsler.

Kend kundens problem, før han selv kom til dig. Med Vehicle Care kan du altid holde dig informeret om tilstanden på hvert tilsluttet køretøj og være tættere på den enkelte kunde.

4. Hurtig og effektiv service.

Vær proaktiv i at hjælpe kunder, når en uønsket situation opstår. Bliv underrettet om vigtige advarsler såsom motorlys, lavt batteri og andet.

5. Loyalitetsordninger.

Kunde loyalitetsordninger og incitamenter er en fantastisk måde at indrage dine kunder til at hjælpe med at markedsføre din virksomhed. Giv rabatter eller værdikuponer til hver ven, de henviser dit værksted til. For loyale kunder, der regelmæssigt får serviceret deres køretøjer hos dig, hvorfor ikke indføre en incitamentsordning?

6. Pris.

Vær åben og ærlig om din prisstruktur. Dette vil opbygge tillid og hjælpe med at fjerne myterne i branchen om, at værksteder kun er ude efter at få så mange penge ud af kunderne som muligt.

7. Rigtige samarbejdspartnere

Det sidste, men ikke mindst vigtige råd er at samarbejde med en leder i branchen, der kan give dig enten nye kunder eller nye løsninger, din virksomhed kan vokse. I OBI+ tror vi på gode partnerforhold, og vi har skabt en tjeneste, hvor værksteder kan få eksklusive fordele for sig selv og deres kunder. Vi tilbyder værksteder gratis adgang til Vehicle Care-tjenester, hvor de let kan få et overblik over kundens køretøjer og kommunikere med dem. Hundredvis af autoværksteder bruger allerede vores Vehicle Care-tjeneste i dag.

Vi håber, at du har fået nogle nyttige råd med på vejen, der kan hjælpe med at gøre dit værksted mere kundeorienteret. Lær mere om vores Vehicle Care tjeneste for værksteder og begynd at drage fordel med det samme.

Hvis du har nogle spørgsmål eller ideer, der er værd at dele, kan du altid give os en besked.