Som værksteds ejer eller mekaniker har du sandsynligvis tænkt på, hvad det er da påvirker kundernes valg og beslutningsprocess når de skal vælge et passende værksted.

Derfor har OBI+ connected car tjenester i år lavet en undersøgelse blandt danske bilister og bilejere som vi gerne vil dele med jer. Hermed vil vi med stor glæde præsentere vores resultat som er nye og dybdegående indsigter i automobilbranchens eftersalgssektor.

Hvem andre end bilejerne selv, kan åbne vores øjne op for de centrale punkter, problemer eller løsninger der kan bane nye veje for branchens videreudvikling?

Baseret på undersøgelsesresultaterne kan vi identificere de vigtigste service evner og faktorer der bestemmer og styrer kundernes valg. Her er resultaterne, fra de 200 danske bilejere vi har spurgt, som gengiver hvad det er kunderne værdsætter mest når de vælger et værksted.

⠀⠀

6 faktorer som påvirker kundens valg af værksted i Danmark

God kunderservice

Ikke overraskende, men for 71,5% af bilejerne forbliver god kundeservice på førstepladsen. Hvis du er interesseret i, hvordan du kan tilføje yderligere kvalitet til din kundeservice, og hvordan du generelt kan blive mere kundeorienteret? Så tjek vores 7 praktiske tips til hvordan du kan forbedre dette her.

Kort reparations og ventetid

Når det skal gå hurtigt vælger mange kunder et værksted der lover at servicere bilen indenfor få dage. For mere end 55% af vores responder er dette aspekt værdifuldt. Men hvordan kan et værksted forbedre eller påvirke kundernes oplevelse når biler skal serviceres? Der er forskellige måder man kan skabe glæde hos den enkelte kunde på. I stedet for at kunden skal vente flere dage på en reparation, kan man give dem en lånebil så de ikke skal vente. Derudover kan man også opnå et mere optimeret værksted ved at gøre brug af digitale tjenester og ved at forberede og organisere værkstedets struktur så en hurtig og god reparation kan gennemføres.

God kommunikation

Heller ikke overraskende, med 54%, er at danske bilejere synes det er vigtigt med en god kommunikation når biler skal til reparation. God kommunikation giver mere sikkerhed, tillid og en højere support til kunden. Der er forskellige måder at bevare en god kommunikation med kunderne på: Et telefonopkald, via email, chat på hjemmesiden eller måske endda via det gratis og digitale værktøj fra OBI+. Værkstedet kan på denne måde altid være et skridt foran og være den første til at kommunikere med kunden. Resultat er mere loyale kunder.

Lav pris

Prisen er ofte en af de vigtigste faktorer når der skal træffes et valg. Næsten 50% af de adspurgte danske bilejere er opmærksom på prisen, på trods af at de endelige omkostninger af en reparation afhænger af hvor godt en kunde tager sig af bilens tilstand. Nogle kunder følger ikke de vigtige advarsler fra bilen, glemmer at lave en aftale til reparation eller giver bilen en sidste chance for at den kan komme af sig selv. Men det er vigtigt at kunderne holder styr på de vigtigste advarsler, hvilket de nemt kan med et digitalt værktøj. Det digitale værktøj kan guide og informere om bilens tilstand, og også hjælpe med at træffe beslutninger hurtigere så unødvendige og forhøjede udgifter til vedligeholdelse, kan forhindres.

Afstand til autoværkstedet

Omkring 43% af respondenter mente at afstanden fra bilværkstedet til kundens hjem var vigtigt. Fysiske værksteder kan til en mindre grad påvirke dette beslutningstagen. Dog kan et værksted tilbyde et gratis digitalt værktøj til deres kunder, som optimerer kundens tid brugt på selve reparationstiden og koordinering af aftaler.

God online bedømmelse og information

Resultaterne viser også at nogle af respondenterne træffer deres beslutning baseret på ratings og informationer som er tilgængelig online. Som værksted kan du sørge for at være tilstede online og at præsentere alle oplysninger så en potentiel kunde nemt kan finde dig.

⠀⠀

Hvad kan hjælpe dig med at skaffe og hverve nye kunder med lignende påvirkningsfaktorer?

Hvordan kan du påvirke kundernes valg? Når vi taler om en mere indirekte måde, kan du altid opnå kundeloyalitet, øge den gode kundeservice og vigtigst af alt fastholde kunderne ved at tilbyde dem en digital service som altid har de nyeste opdateringer. Her er nogle ideer til, hvordan OBI+ connected car tjenester kan hjælpe dig med dette.

• Et gratis digitalt værktøj i værkstedets hverdag. Dette digitale værktøjssæt og tjeneste er designet til at forenkle processen i begge ender, ved at gøre kommunikationsprocessen mellem mekaniker eller værkstedet og kunden, digitalt og transparent. Læs mere om det her.

• Vehicle care - en elementær platform til dit værksted. Det hjælper dig med at holde dig informeret om de tilsluttede bilers tilstand og giver dig et forspring i forhold til andre værksteder, da du altid er tæt på dine kunder. Derudover hjælper det dig også med at planlægge og organisere kommende besøg og giver samtidig ekstra værdi og sikkerhed til dig og dine kunder. Du kan afprøve tjenesten allerede i dag, find mere information her.